E.ON ist ein führender Anbieter von Energie- und Infrastrukturlösungen in Europa. Mit über 75.000 engagierten Mitarbeitern in 15 Ländern versorgen wir mehr als 50 Millionen Kunden mit innovativen Produkten und Dienstleistungen.

Die E.ON Digital Dialog d.o.o. ist ein 100%iges Tochterunternehmen von E.ON Deutschland. In den nächsten zwei Jahren werden wir in Zagreb bis zu 200 neue und abwechslungsreise Arbeitsplätze schaffen, um unseren E.ON-Kundinnen und Kunden in Deutschland ein noch besseres Serviceerlebnis zu bieten. Mit Innovationskraft, Leidenschaft und Kundenfokus gestalten wir die Energiezukunft Europas aktiv mit.

Suchst du nach einem Ort, wo Nachhaltigkeit und Zukunftsdenken aufeinandertreffen? Dann bist du hier genau richtig! Als neue Führungskraft für den Kundenservice - Head of Customer Care - bei der E.ON Digital Dialog übernimmst du eine Schlüsselrolle in diesem dynamischen Umfeld. Mit deiner Expertise wirst du ein hochmotiviertes Team von bis zu 100 Mitarbeitenden aufbauen und steuern, um unsere anspruchsvollen Ziele in Bereichen wie Qualität, Produktivität und Vertrieb konsequent zu erreichen. Gemeinsam schreiben wir die Erfolgsgeschichte des modernen Kundenservices in der Energiebranche fort.

Head of Customer Care (m/w/d)

Deine Aufgaben:

Du übernimmst die operative Leitung der Vertriebs- und Serviceaktivitäten des Standorts Zagreb im Kundenservice für unsere E.ON-Kunden in Deutschland
Du führst Teamleiter und Supportfunktionen fachlich und disziplinarisch
Du bist verantwortlich für die erfolgreiche Skalierung des operativen Kundenservice von 70 auf bis zu 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Du bist Mitglied des Leadership-Teams der E.ON Digital Dialog d.o.o.
Du bist verantwortlich für die Erreichung der Unternehmensziele v.a. in Hinblick auf Qualität, Produktivität und Sales im Kundenservice
Du konzipierst und implementierst eigenständig Strategie, Weiterentwicklungsmaßnahmen sowie Instrumente für eine erfolgreiche Steuerung des Vertriebs- und Servicegeschäfts in Zagreb
Du berichtest an die Geschäftsführung der E.ON Digital Dialog und an andere Stakeholder des E.ON-Konzerns in Deutschland
Du bist eine zentrale Schnittstelle zum Personalbereich (u.a. Recruiting), anderen Standorten im Kundenservice, Planung und KPI-Management
Du arbeitest erfolgreich im Führungsteam der E.ON Digital Dialog zusammen und stellst die teamübergreifende Kollaboration und einen professionellen Informationsaustausch sicher
Du übernimmst Sonderaufgaben im Rahmen der betrieblichen Erfordernisse

Dein Profil:

Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und Kroatisch sind ein must-have
Du besitzt ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit mehrjähriger Führungserfahrung im Kundenservice oder Vertrieb – idealerweise in der Branche von Customer Contact Centern
Du besitzt mehrjährige Erfahrung im Kundenservice großer Unternehmen (vorzugsweise internationaler Konzerne) und deren umfassender Steuerung
Deine herausragenden analytische Fähigkeiten, insbesondere in der Ableitung von Maßnahmen aus KPIs, runden dein Profil ab
Du hast Expertise im Aufbau performance-orientierter Organisationen
Du hast bereits mehrere Jahre Führungserfahrung in der individuellen und kollektiven Entwicklung eines Teams und hast bewiesen, dass du durch deine Begeisterungsfähigkeit eine ausgezeichnete Team-Performance erreichst.
In stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf und einen wertschätzenden Umgang mit Menschen
Mit überzeugenden Argumenten und sicherem Auftreten findest du optimale Lösungen und behältst dabei stets das große Ganze im Blick
Du besitzt ein modernes Führungsverständnis über alle Hierarchieebenen
Du hast Erfahrung in der Umsetzung von Veränderungsprozessen

Unser Angebot an dich:

Gestaltungsspielraum in einem innovativen, internationalen Umfeld
Attraktives Vergütungspaket und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
Moderne Arbeitskultur mit flachen Hierarchien
Die Möglichkeit, einen bedeutenden Beitrag zur Energiewende zu leisten

Head of Customer Care (m/w/d)

E.ON Digital Dialog d.o.o.

E.ON Digital Dialog d.o.o.

Prosječna plaća u kategoriji Administrativna zanimanja iznosi 1101.46 EUR