Supervizor (m/ž)

Interpunkt trenutno zapošljava preko 80 osoba na različitim pozicijama, a s namjerom daljnjeg širenja poslovanja, traži izvrsnu osobu za radno mjesto: Supervizora Supervizor u kontakt centru je osoba koja je posvećena pružanju vrhunske usluge za krajnjeg korisnika pri čemu vodi kontinuiranu brigu o rokovima, ostavljenim ciljevima i očekivanoj kvaliteti usluga. Pri tome osobitu pažnju posvećuje radu s agentima u kontaktnom centru, a što uključuje trajnu edukaciju i kontrolu kvalitete rada i usmjerenost ka postizanju očekivanih rezultata. Supervizor mora dobro poznavati rad na računalu i biti upoznat s CRM sustavom i dialerom. Pored navedenog, Supervizor je osoba kojoj je jasno kako su zadovoljstvo korisnika, povećavanje prihoda i profitabilnosti osnovna funkcija poslovanja kontakt centra. Sastavni dio posla su izrade analiza i izvještaja za interne potrebe i potrebe klijenata. Supervizor je direktno odgovoran Voditelju kontakt centra. Glavna zaduženja supervizora su: - sudjelovanje u procesu pripreme novih kampanja - kontinuirano nadgledanje kvalitete rada agenata u kampanjama - suradnja s kolegama u prodaji i ostalim odjelima u svrhu što kvalitetnijeg pružanja usluge krajnjim korisnicima - izrada analiza i izvještaja za pretpostavljene i klijente - kontinuirana briga o realizaciji postavljenih ciljeva te stalni napor u kontroli troškova, a da pritom nije ugrožena kvaliteta izvedbe - osiguravanje poštivanje kodeksa tvrtke, zakona i ostalih pravnih normi RH Kod javljanja na ovaj oglas preko linka za prijavu potrebno se registrirati kao novi korisnik, ispuniti sva polja te proći kroz screening.

Idealni kandidat za radno mjesto Supervizora je pozitivno usmjerena, proaktivna, samostalna osoba s koja preuzima odgovornost za vlastite odluke i ne oklijeva iznositi svoje mišljenje i prijedloge. Poželjna osoba za radno mjesto Supervizora u kontakt centru je osoba s višegodišnjim iskustvom u radu kontaktnog centra s drukčijim pristupom u odnosu prema Korisniku. Prednost imaju osobe čija dosadašnja karijera uključuje agentska, supervizorska i voditeljska iskustva. Prijavite se do 13. siječnja 2012. putem linka za prijavu. Ipu.interpunkt.cc - registrirati se kao novi korisnik, ispuniti sva polja te proći kroz screening. Vaše ćemo podatke tretirati s maksimalnom diskrecijom. U najskorijem roku javit ćemo vam se s informacijama o tijeku procesa zapošljavanja.