Ovaj oglas nije aktivan. Prijava na njega nije moguća.
Voditelj recepcije (m/ž)
Kepita d.o.o.
Prijava do: 10. 11. 2024.
Lokacija rada: Gradac
Opis posla
Tražimo dinamičnu i odgovornu osobu za poziciju Voditelja/voditeljicu recepcije koja će biti odgovorna za vođenje svih aktivnosti recepcijskog odjela, te osiguranje visokog standarda usluge našim gostima. Kandidat bi trebao posjedovati iznimne komunikacijske vještine, prilagodljivost i profesionalan pristup u radu s gostima.
Mjesto rada: Gradac, Splitsko-dalmatinska županija.
Hotel: Novorenovirani hotel Labineca.
Odgovornosti:
Organizacija rada recepcijskog tima:
- uspostavljanje rasporeda smjena za recepcijsko osoblje i praćenje poštivanja radnog vremena
- upravljanje dnevnim operacijama kako bi se osigurao optimalan broj zaposlenika u svim smjenama
Osiguranje visoke kvalitete usluge:
- osiguravanje visokog standarda usluge prema gostima kroz profesionalan pristup svih članova recepcijskog tima
- rješavanje pritužbi gostiju, nesporazuma i složenijih upita kako bi se zadovoljstvo gostiju maksimaliziralo
Upravljanje rezervacijama i prijemom gostiju:
- praćenje dolazaka i odlazaka gostiju, osiguravanje da su svi gosti pravilno evidentirani i da su im pružene potrebne informacije
- ažuriranje i upravljanje rezervacijama u hotelskom sustavu, uključujući direktne rezervacije i one ostvarene putem agencija ili online platformi
Izrada izvještaja i analiza poslovanja:
- izrada dnevnih, tjednih i mjesečnih izvještaja o popunjenosti, prihodima, troškovima i ostalim ključnim pokazateljima poslovanja recepcije
- analiza podataka o dolascima i odlascima gostiju, kao i predviđanje trendova za optimizaciju popunjenosti
Koordinacija s ostalim odjelima hotela:
- bliska suradnja s domaćinstvom, održavanjem, F&B (hrana i piće) i marketing odjelom radi pravovremenog informiranja i usklađivanja rada
- obavještavanje o posebnim zahtjevima gostiju ili specifičnim događanjima kako bi se osigurala koordinirana i kvalitetna usluga
Implementacija i ažuriranje politika i procedura:
- uvođenje novih standarda u radu recepcije, edukacija novog osoblja i periodična obuka postojećeg osoblja
- ažuriranje recepcijskih procedura u skladu s promjenama u hotelskoj politici ili novim zahtjevima tržišta
Upravljanje pritužbama i odnosima s gostima:
- rješavanje reklamacija i pritužbi gostiju na učinkovit i profesionalan način
- razvijanje odnosa s dugoročnim gostima i redovitim posjetiteljima hotela radi povećanja lojalnosti
Praćenje i implementacija rada u ERP i PMS sustavima:
- osiguranje točnog i ažurnog unosa podataka o rezervacijama, naplati usluga i popunjenosti
- izrada agencijskih faktura prema ugovorenim cijenama i uvjetima
Vrsta poslaNa određeno vrijeme, Stalni radni odnos
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine
- srednja stručna sprema (SSS)
- 2-5 godina radnog iskustva na istim ili sličnim poslovima
- izvrsno poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu (znanje dodatnih jezika je prednost)
- napredno poznavanje MS Officea, rada u ERP sustavu i ostalih digitalnih alata
- vozačka dozvola B kategorije
Stručna spremaSrednja stručna sprema
Vozačka dozvolaB
Digitalne vještineMS Office
JezikEngleski (C1)
Minimalne godine radnog iskustva2-5
Poslodavac ti nudi
- ugovor o radu s mogućnošću stalnog radnog odnosa
- mogućnost nagrada i bonusa ovisno o rezultatima
- rad u profesionalnom timu u atraktivnoj destinaciji
Ako ste zainteresirani za ovu poziciju i želite pridonijeti uspjehu našeg hotela, pošaljite svoj životopis i motivacijsko pismo putem linka za prijavu.
VODITELJ OBRADE OSOBNIH PODATAKA: Kepita d.o.o., Gundulićeva 50, Zagreb
SVRHA - provođenje postupka zapošljavanja
PRAVNA OSNOVA: privola koju dajete javljanjem na natječaj za posao
PRIMATELJI: Pristup Vašim osobnim podacima imaju zaposlenici društva koji zbog prirode posla imaju pristup osobnim podacima, kao i poslovni partneri (izvršitelji obrade) na temelju ugovora (npr. upravljanje ljudskim potencijalima, informatičko-tehnička podrška, financijsko-računovodstvena i pravna pomoć i sl.). Zaposlenici i partneri koji su ovlašteni za pristup ili drugi način obrade Vaših osobnih podataka dužni su čuvati povjerljivost osobnih podataka. Također, osobni podaci Ispitanika mogu biti proslijeđeni nadležnim tijelima u svrhu ispunjenja zakonskih obveza kada je zakonom propisana obveza slanja tih podataka.
PRIJENOS U TREĆE ZEMLJE ILI MEĐUNARODNE ORGANIZACIJE: Ne.
RAZDOBLJE POHRANE: Osobni podaci bit će pohranjeni u razdoblju potrebnom za uspješno provođenje postupka zapošljavanja, a najdulje godinu dana.
VAŠA PRAVA – Svakodobno možete odustati od prijave za zapošljavanje u Kepita d.o.o. i to povlačenjem iste čime ujedno povlačite i privolu za obradu Vaših osobnih podataka. Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade koja se temeljila na privoli prije nego što je ona povučena. Imate pravo zatražiti pristup osobnim podacima, ispravak osobnih podataka, brisanje osobnih podataka, ograničavanje obrade osobnih podataka, pravo ulaganje prigovora na obradu osobnih podataka te pravo na prenosivost podataka.
KONTAKT ZA INFORMACIJE I POSTAVLJANJE ZAHTJEVA ZA IZVRŠENJE VAŠIH PRAVA: info@kepita.hr
KONTAKT VODITELJA OBRADE ZA PRIGOVORE VEZANI UZ ZAŠTITU PODATAKA: info@kepita.hr
Imate i pravo podnošenja prigovora nadzornom tijelu Agenciji za zaštitu osobnih podataka, Selska cesta 136, Zagreb.
Kepita d.o.o.
