Als führender Betreiber europäischer Energienetze und Vorreiter innovativer Kundenlösungen versorgt E.ON über 50 Millionen Kunden mit zukunftsweisender Energie. Unser internationales Team von 75.000 Experten in 15 Ländern treibt die Energiewende voran.

In diesem Kontext spielt die E.ON Digital Dialog d.o.o. eine zentrale Rolle. Unser Standort in Zagreb hat sich als Kompetenzzentrum für erstklassigen Kundenservice für unsere E.ON-Kunden in Deutschland etabliert. Die Qualität unserer Dienstleistungen und das Potenzial unseres Teams sind Grundlage für ein bedeutendes Wachstum.

Aus diesem Grund suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen dynamischen und motivierten

Teamleiter im deutschsprachigen Customer Service (m/w/d)

der mit Hands-on-Mentalität unsere Teams führen und entwickeln soll.

Deine Aufgaben im Team umfassen:

Verantwortung für die Führung & Entwicklung des Teams
Etablierung einer Sales- und serviceorientierten Kultur
Sicherstellung, dass alle Teammitglieder auf dem Bestmöglichen Wissensstand sind
Vermittlung von selbst gesammelter Erfahrung an die neuen Kollegen
Hinarbeit auf die Erreichung der vorgegebenen Call- und Servicesteuerung
Überwachung des operativen Tagesgeschäfts zur Zielerreichung, sobald das Training vorüber ist
Analyse und Reporting der KPIs, sowie Ableitung und Umsetzung von Handlungsmaßnahmen
Identifizierung von Potenzialen und individuelle Förderung der Teammitglieder durch Coaching und Training

Deine Fähigkeiten & Kompetenzen überzeugen uns:

Einschlägige Berufserfahrung in einer Führungsposition, idealerweise in einem Customer Service Center
Kenntnisse in der Mitarbeiterführung und -motivation sowie im Coaching
Kommunikationsstärke und eine hohe Serviceorientierung sowie Erfahrung im Vertrieb und Verkauf
Eigeninitiative, Proaktivität und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld flexibel zu agieren
Sehr gute MS-Office Kenntnisse
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/ C2)

Unser Angebot für dich:

Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Unternehmen der Energiebranche
Work-Life-Balance: 5-Tage-Woche, 24 Tage Urlaub
Transparenz und Sicherheit: Ein attraktives Gehalt, ein unbefristeter Arbeitsvertrag, Zuschuss für Mittagessen und Fahrtkosten, sowie Sonderzahlungen
Umfassende Einarbeitung: Wir sorgen dafür, dass du in allen Themenbereichen gründlich eingearbeitet wirst
Weiterentwicklung und Karriere: Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung

Nimmst Du die Herausforderung an? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Teamleiter im deutschsprachigen Customer Service (m/w/d)

E.ON Digital Dialog d.o.o.

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